Tin Tuyển dụng

Chúng tôi tin rằng con người là tài sản quý nhất nên chúng tôi xem đầu tư vào con người qua chế độ Lương thưởng cũng là khoản đầu tư thành công nhất. Chính vì thế làm việc tại Bệnh Viện Tai Mũi Họng Sài Gòn và Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế Sài Gòn, bạn sẽ nhận được mức thu nhập tương xứng với năng lực và cạnh tranh so với thị trường.

• Nhân viên có năng lực tốt có thể ký hợp đồng chính thức khi chưa hết thời gian thử việc
• Việc điều chỉnh Lương dựa trên chương trình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo KPI được thực hiện hằng năm. Ngoài ra chế độ tiền thưởng vào các dịp Lễ trong năm hấp dẫn, thể hiện sự quan tâm và trân trọng của chúng tôi không chỉ đối với thành công của bạn mà còn đối với cả gia đình bạn.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến. Được đào tạo thêm để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
• Tăng lương theo hiệu quả công tác và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN…).
• Được tham gia các hoạt động ngoại khóa: văn nghệ, thể thao, chương trình nghỉ mát hằng năm của Công ty.
• Được hỗ trợ các khoản trợ cấp trong công việc như tiền gửi xe, trang điểm, sinh nhật, hiếu hỉ…
• Đặc biệt bữa ăn theo ca được phục vụ tại Nhà Hàng Hoa Nắng đảm bảo dinh dưỡng, ngon miệng cũng là một trong những phúc lợi nổi bật chúng tôi mang đến cho bạn.
• Không chỉ được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, năng động với cơ sở vật chất khang trang, bạn còn được thụ hưởng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhân viên thể hiện sự quan tâm từ Ban lãnh đạo:
  • Với những nhân viên làm việc từ 3 năm trở lên sẽ được công ty mua thẻ Bảo hiểm y tế tư nhân trọn gói do Bảo Việt Healthcare cung cấp.
  • Nếu bạn là nhân viên chưa đủ thâm niên sẽ được hưởng chính sách ưu đãi cho gia đình và bản thân khi sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn và Phòng khám Đa Khoa Quốc Tế Sài Gòn.
  • Chương trình dạy và tập Yoga do huấn luyện viên chuyên nghiệp được Ban giám đốc tổ chức dành cho tất cả nhân viên sau những giờ làm việc mệt mỏi.

Chúng tôi luôn đánh giá cao năng lực của mỗi cá nhân và luôn chào đón tất cả các ứng viên đang tâm huyết tìm kiếm một môi trường làm việc trong lĩnh vực Y tế chuyên nghiệp, năng động, hiện đại và đậm bản sắc văn hóa doanh nghiệp. Hãy cùng đồng hành với chúng tôi để tạo nên một môi trường Y Đức – Chất lượng – Thân thiện.

• Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn và Phòng khám Đa Khoa Quốc Tế Sài Gòn luôn dành nhiều cơ hội thăng tiến cho tất cả nhân viên có năng lực và tâm huyết. Chúng tôi luôn rộng mở cho nhân viên có năng lực có thể tự ứng tuyển thông qua Ban Giám Đốc hoặc quản lý trực tiếp.
• Đồng thời, là nhân viên của Bệnh viện và Phòng Khám, Chúng tôi vạch ra con đường phát triển nghề nghiệp cụ thể cho bạn và chúng tôi mang đến điều kiện cũng như các chương trình đào tạo phù hợp nhất giúp bạn vững bước thành công trên lộ trình thăng tiến công việc.

Việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là chiến lược hàng đầu để đầu tư cho sự thành công trong tương lai của chúng tôi. Vì thế, bạn sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hòan thiện các kỹ năng và kiến thức, giúp bạn đáp ứng được yêu cầu và thách thức trong công việc, cũng như tự hoàn thiện cho bản thân. Các khóa đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng, Văn hóa Tai Mũi Họng, cũng như các buổi tham gia huấn luyện thực tế thường xuyên được chúng tôi tổ chức trong và ngoài nước.

Các khóa huấn luyện:

• Đào tạo hội nhập.
• Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn trong và ngoài nước.
• Khóa huấn luyện quản lý, lãnh đạo trong và ngoài nước.
• Đào tạo thường xuyên nhằm nâng cao kỹ năng phục vụ và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp: Văn hóa Tai Mũi Họng Sài Gòn, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng lắng nghe, Kỹ năng mềm: quản lý thời gian, chống stress trong công việc

Thời gian làm việc: 48h/tuần hoặc hợp tác với các vị trí Bác sĩ

Lương: Thỏa thuận theo vị trí công việc

Hồ sơ:

• Sơ yếu lí lịch có dán ảnh 4×6 (không quá 06 tháng)
• Các văn bằng, chứng chỉ.
• Giấy khám sức khỏe không quá 06 tháng.
• Chứng minh thư, hộ khẩu photo công chứng.

Mô tả công việc:

Xây dựng nội dung trên các tảng owned và earned media để củng cố và phát triển thương hiệu đồng thời tổ chức và theo dõi các hoạt động trade marketing

1. Quản lý nội dung và xây dựng cộng đồng: 40%

• Quản lý, xây dựng nội dung cho Fangpage, Youtube, Tiktok nhằm tăng lead, engagement
• Xây dựng cộng đồng sức khỏe online, tệp audience và truyền thông cho các thương hiệu của công ty
• Thực hiện livestream và video hỏi đáp cho fanpage và Youtube
• Xây dựng nội dung website theo chuẩn SEO, điều chỉnh cấu trúc, keyword nhằm duy trì thứ hạng
• Cộng tác với đội ngũ nội bộ để chỉnh sửa bài viết phù hợp kênh đăng tải (FB, website, Zalo, Email).

2. Trade marketing-30%

• Thực hiện tổ chức và giám sát chiến dịch trade marketing
• Phối hợp cùng các bộ phận sắp xếp người và dụng cụ phù hợp chiến dịch
• Làm việc cùng thiết kế, vật tư đảm bảo POSM đầy đủ, kịp thời.

3. Khác- 30%

• Hỗ trợ truyền thông nội bộ để xây dựng nguồn tin và hình ảnh cho nội dung
• Các công tác hỗ trợ in ấn, hợp đồng, biểu mẫu
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của marketing manager.

Yêu cầu công việc:

• Trình độ: Sinh viên năm 4 các ngành: Marketing, Truyền thông, Báo chí, các nhóm ngành kinh tế.
• Có kiến thức và kinh nghiệm xây dựng nội dung và phát triển cộng đồng
• Có khả năng sử dụng Photoshop, AI, Canva và các phần mềm chỉnh sửa video, quay và dựng phim cơ bản.
• Có tính mục tiêu và linh hoạt trong giải quyết vấn đề.

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận công văn, giấy tờ gửi đến công ty và chuyển cho cấp có thẩm quyền và các bộ phận có liên quan giải quyết;
• Là đầu mối gửi các công văn, giấy tờ, văn bản, triển khai và báo cáo văn bản trong và ngoài Công ty;
• Xây dựng văn bản theo yêu cầu của cấp trên và các bộ phận liên quan;
• Quản lý và tổ chức lữu trữ toàn bộ các hệ thống công văn, giấy tờ, hợp đồng kinh tế, tài liệu liên quan;
• Quản lý theo dõi hồ sơ, thẩm định trang thiết bị y tế
• Quản lý hợp đồng, hồ sơ huấn luyện vệ sinh an toàn lao động, hồ sơ sơ cấp cứu tai nạn lao động, hồ sơ công tác phòng chống cháy nổ
• Làm báo cáo công tác bảo vệ môi trường Bệnh viện và an toàn vệ sinh lao động.
• Quản lý đồng phục công ty, lên danh sách may đồng phục và cấp phát cho Nhân viên
• Quản lý văn phòng phẩm của phòng (dự trù, lãnh VPP)
• Hỗ trợ các thủ tục pháp lý liên quan, review và tư vấn điều khoản hợp đồng;
• Và các công việc cấp quản lý đưa ra.

Yêu cầu:

• Giới tính:Nam/ Nữ (từ 24 đến 35 tuổi)
• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học trở lên chuyên ngành Luật, QTKD, Quản trị hành chính
• Từ 02 năm kinh nghiệm vị trí hành chính – pháp lý (Ưu tiên đã từng làm qua môi trường y tế phòng khám và bệnh viện)
• Nắm vững các thể thức văn bản, hợp đồng, hiểu biết về luật hành chính,…
• Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Outlook,…)
• Là người nhiệt tình, chu đáo, cẩn thận, tỉ mỉ và biết quan sát.
• Chịu được áp lực công việc.

Mô tả công việc:

1. Giám sát vệ sinh tay (VST)

• Giám sát VST (theo Hướng Dẫn Thực Hành Vệ Sinh Tay Trong Các Cơ Sở Khám Bệnh, Chữa Bệnh (Ban hành theo Quyết định số: 3916/QĐ-BYT ngày 28/8/2017 của Bộ Y tế)
• Tổng hợp báo cáo
• Phân tích báo cáo
• Viết các đề án cải tiến VST

2. Giám sát vệ sinh môi trường (VSMT)

• Giám sát VSMT (theo Hướng Dẫn Vệ Sinh Môi Trường Bề Mặt Trong Các Cơ Sở Khám Bệnh, Chữa Bệnh, ban hành kèm theo Quyết định số: 3916/QĐ-BYT ngày 28/8/2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế)
• Tổng hợp báo cáo
• Phân tích báo cáo
• Đánh giá nguy cơ lây nhiễm trong môi trường

3. Giám sát quy trình liên quan KSNK

• Giám sát quy trình chuyên môn, chăm sóc NB liên quan KSNK (Theo hướng dẫn giám sát nhiễm khuẩn bệnh viện trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, ban hành theo quyết định số: 3916/qđ-byt ngày 28/8/2017 của bộ trưởng bộ y tế)
• Giám sát nhiễm khuẩn vết mổ
• Giám sát sử dụng kháng sinh

4. Giám sát khu tiệt khuẩn trung tâm (CSSD)

• Giám sát thu gom & khử khuẩn dụng cụ (theo hướng Dẫn Tiệt Khuẩn – Khử Khuẩn Dụng Cụ Tại Các Cơ Sở Khám Bệnh, Chữa Bệnh (ban hành kèm theo quyết định số: 3671/QĐ-BYT ngày 27 tháng 9 năm 2012 của BYT)
• Giám sát giai đoạn đóng gói
• Giám sát quy trình tiệt khuẩn
• Giám sát lưu trữ dụng cụ
• Tổng hợp, báo cáo

5. Giám sát xử lý ống soi mềm

• Giám sát khử khuẩn ống soi mềm (hướng dẫn xử lý ống nội soi mềm trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, ban hành kèm theo quyết định số: 3916/qđ-byt ngày 28/8/2017 của bộ trưởng bộ y tế)
• Test hiệu lực dung dịch khử khuẩn mức độ cao
• Giám sát xử lý ống soi mềm bằng tay, bằng máy
• Giám sát lưu trữ ống soi mềm

6. Giám sát quản lý đồ vải

• Giám sát phân loại, thu gom đồ vải
• Giám sát xử lý đồ vải
• Giám sát đóng gói đồ vải phẫu thuật
• Giám sát tiệt khuẩn đồ vải phẫu thuật

7. Giám sát quy trình quản lý chất thải

• Giám sát phân loại rác thải (theo thông tư 20/2021 ban hành ngày 26 tháng 11 năm 2021 quy định về quản lý chất thải y tế trong phạm vi khuôn viện cơ sở y tế)
• Giám sát quy trình thu gom rác thải
• Giám sát quy trình lưu trữ rác thải
• Giám sát quy trình quản lý chất thải lỏng

Yêu cầu:

• Nam/nữ từ 30 tuổi trở lên
• Tốt nghiệp Cao đăng Điều dưỡng trở lên hoặc Cử nhân Y tế công cộng
• Có 02 kinh nghiệm trở lên trong công tác giám sát kiểm soát nhiễm khuẩn
• Có chứng chỉ Kiểm soát nhiễm khuẩn và Giám sát Kiểm soát nhiễm khuẩn

Mô tả công việc:

1. Xây dựng, đào tạo, phân công và đánh giá hiêụ quả Team Kinh Doanh Bán Lẻ B2C:

• Huấn luyện, đào tạo cho các thành viên trong nhóm, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán hàng;
• Thiết lập và triển khai các kế hoạch Kinh Doanh Bán lẻ B2C: xây dựng kịch bản tư vấn cho đội ngũ Kinh Doanh Bán lẻ B2C, thu thập thông tin khách hàng… xây dựng kịch bản telesales cho nhân viên;
• Phân chia các công việc cho các thành viên trong nhóm, xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng của khách hàng;
• Giám sát, kiểm soát hiệu quả làm việc của nhóm Kinh Doanh Bán lẻ B2C và đề xuất các thay đổi, cải tiến cần thiết.
• Tìm hiểu và nắm rõ thông tin sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
• Đảm bảo các nhân viên Kinh Doanh Bán lẻ B2C trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của công ty;
• Đưa ra quy trình làm việc cho nhóm để đảm bảo mọi người luôn làm việc theo đúng các yêu cầu của công ty.
• Thực hiện các công việc hỗ trợ khác theo chỉ đạo của cấp trên
• Tham gia tích cực các hoạt động khác của công ty

2. Thực hiện Kinh Doanh Bán Lẻ B2C và Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng:

• Bán hàng qua điện thoại và đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm
• Nhận database khách hàng, tiến hành thực hiện cuộc gọi tư vấn, thương thảo, đàm phán, bán lẻ gói khám, thuyết phục khách hàng;
• Cùng Trưởng Phòng Marketing phát triển gói sản phẩm phù hợp để đảm bảo đạt target doanh thu
• Nắm rõ thông tin và phân loại khách hàng để kịp thời xây dựng các chính sách chăm sóc phù hợp;

Phối hợp với các bộ phận liên quan của công ty để thực hiện công việc, giải quyết các khiếu nại cũng như các vấn đề phát sinh;

3. Báo Cáo:

• Báo cáo trực tiếp Giám Đốc Khối Tài Chính – Kinh Doanh
• Báo cáo Doanh thu
• Báo cáo Đối thủ Cạnh tranh, Thị hiếu khách hàng
• Báo cáo Nhân sự Team
• Báo cáo Sự cố

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng, đại học các ngành kinh tế, tài chính, marketing
• Kinh nghiệm liên quan: Maketing, Quản Trị Kinh Doanh, hoặc Chuyên môn Y tế nhưng có kinh nghiệm về Kinh Doanh trong mảng Y tế
• Sử dụng thành thạo Microsoft Office
• Tiếng Anh giao tiếp, TOEIC/TOEFL/IELTS bậc B2
• Tối thiểu 03 năm ở vị trí tương đương Trưởng nhóm Telesale, Call Center, CSKH
• Có kiến thức sâu về Kinh Doanh sản phẩm B2C, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ y tế;
• Có kỹ năng Telesales, kỹ năng chăm sóc – phát triển khách hàng;
• Quản lý được nhóm, Quản trị nhân viên, Giao tiếp tốt, Xử lý vấn đề tốt , Có sức ảnh hưởng, Quản lý hiệu quả công việc;
• Quyết đoán, sẵn sàng chịu trách nhiệm, cầu tiến, chịu khó, trung thực, sẵn sàng làm việc ngoài giờ, chịu được công việc có áp lực cao, giao tiếp tốt.
• Tác phong chu đáo, cẩn thận, bao quát.

Mô tả công việc

Thực hiện Kinh Doanh Bán Lẻ B2C:

• Tư vấn, giải đáp thắc mắc về dịch vụ (gói khám sức khỏe, khách hàng khám sức khỏe), đặt lịch hẹn cho khách hàng tiềm năng
• Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ qua các thông tin chi tiết, lợi ích của gói khám sức khỏe và các dịch vụ y tế khác
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, bao gồm việc gọi điện chăm sóc khách hàng, đón tiếp khách hàng tại cơ sở khám cũng như hỗ trợ các thủ tục thông tin cho khách đã sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện các công việc hỗ trợ khác theo chỉ đạo của cấp trên
• Tham gia tích cực các hoạt động khác của công ty

Quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng:

• Nhận database khách hàng từ Trưởng nhóm Kinh Doanh Bán Lẻ B2C, tiến hành thực hiện cuộc gọi tư vấn, thương thảo, đàm phán, bán lẻ gói khám, thuyết phục khách hàng;
• Phối hợp với nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt được chỉ tiêu
• Quản lý và liên tục cập nhật thông tin về dịch vụ và khách hàng trên hệ thống cơ sở dữ liệu;
• Thống kê, báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tháng

Yêu cầu công việc:

• Đạt doanh số theo kế hoạch
• Đảm bảo kết quả đầu ra theo KPI
• Báo cáo để Trưởng Nhóm Kinh Doanh Bán Lẻ B2C hỗ trợ với những trường hợp giá trị đơn hàng trên 10 triệu hoặc với những trường hợp khó.
• Giải đáp thông tin, chính xác, cụ thể đến khách hàng
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và mở rộng sự giới thiệu của khách hàng
• Đảm bảo lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ, có hệ thống
• Báo cáo định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng quý

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Lên kế hoạch làm việc tuần/tháng/quý
• Xây dựng, cập nhật, hệ thống hóa các quy trình công việc
• Claims bảo hiểm nội trú.
• Trao đổi thông tin với khách hàng về quyền lợi nội trú trực tiếp, qua điện thoại, zalo, mail gửi giấy xác nhận quyền lợi của cty BH cho khách hàng
• Làm việc với BH đối tác để giải quyết những vấn đề phát sinh
• Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của phòng BH theo tháng/quý/năm
• Báo cáo sự cố trong bộ phận
• Báo cáo tình hình bán thẻ BHYT , C66, C17
• Báo cáo mẫu 21 và C79 hàng tháng đẩy cổng giám định
• Kiểm tra số lượng hồ sơ BHYT hàng ngày , hàng tháng đẩy cổng GĐBHXH
• Liên lạc với giám định viên BHXH TPHCM để khắc phục lỗi XML (nếu có)
• Giải quyết các công văn đến từ Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh và Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh;
• Báo cáo tình hình thanh quyết toán, xuất toán đối với BHYT
• Báo cáo tình hình thuốc, vật tư, danh mục kỹ thuật bị từ chối trên cổng Giám định BHYT;
• Phối hợp với các khoa/ phòng liên quan để làm công văn giải trình khi BHXH yêu cầu;
• Phối hợp với các khoa/ phòng liên quan để làm công văn giải trình khi BH bảo lãnh yêu cầu;
• Phối hợp với các khoa/phòng liên quan để giải quyết các khiếu kiện từ bệnh nhân và lập báo cáo gửi Ban Giám đốc.
• Kiểm tra dữ liệu quyết toán mỗi ngày;
• Liên thông và kiểm tra dữ liệu lên Cổng giám định hằng ngày
• Thực hiện thanh quyết toán bảo hiểm hằng ngày
• Kiểm tra hồ sơ bệnh án, chuẩn bị cho các đợt giám định, thanh tra hồ sơ BHYT
• Quyết toán hồ sơ Bảo hiểm y tế (BHYT) (nội trú – ngoại trú).

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Nam/ Nữ, tuổi từ 35 đến 50
• Nắm vững về Bảo hiểm y tế nhà nước, bảo hiểm tư nhân…;
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành về Quản trị kinh doanh, Luật, Kinh tế,….
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trở lên và ưu tiên cho ứng viên từng công tác trong lĩnh vực Y tế (môi trường Bệnh viện).
• Có kỹ năng thuyết trình, giao tiếp tốt, phân tích, lập kế hoạch, tổng hợp và báo cáo;
• Có kỹ năng quản lý, khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và tiếng Anh giao tiếp
• Sức khỏe tốt, chịu được cường độ áp lực công việc cao, có khả năng thích nghi.

Mô tả công việc

• Giao ban khoa.
• Treo bảng tên bác sĩ khám lên phòng
• Chuẩn bị các máy nội soi, thiết bị, dụng cụ y tế trước khi bác sĩ thực hiện khám bệnh
• Kiểm tra, vệ sinh các máy móc trong phòng khám bằng surfanios
• Chuẩn bị các loại thuốc cần thiết
• Nhận phiếu khám
• Xác nhận thông tin khách hàng
• Mời bệnh nhân vào khám theo số thứ tự
• Nhập triệu chứng, dấu sinh hiệu của khách hàng
• Ghi lại hình ảnh nội soi trong lúc bác sĩ khám
• Nhập toa thuốc,hình ảnh cho bệnh nhân theo y lệnh của bác sĩ.
• Bác sĩ xác nhận lại toa thuốc,hình ảnh cho y lệnh in
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo: cận lâm sàng, khám phòng kế tiếp (khách hàng khám sức khỏe..)
• Nhập hồ sơ bệnh án nếu khách hàng khám lần đầu
• Các công việc khác khi được phân công

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp: Cao đẳng điều dưỡng trở lên
• Có chứng chỉ hành nghề
• Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên
• Ngoại hình: Gọn gàng, sạch sẽ, dễ nhìn
• Tác phong nhanh nhẹn, cởi mở
• Thái độ: Cầu tiến, chịu khó, trung thực, ham học hỏi
• Chịu áp lực công việc cao

Mô tả công việc:

I. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KHOA QUỐC TẾ SÀI GÒN

A. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGOẠI TRÚ

A.1 TRỰC TỔNG ĐÀI

• Tư vấn, trả lời các vấn đề của khách hàng
• Nhận đặt hẹn khám các khoa, thông báo rõ ràng với KH thời gian, quy trình nhận hẹn
• Chuyển giao các cuộc điện thoại nội bộ và khách hàng bên ngoài gọi đến liên hệ với bộ phận liên quan.
• Liên hệ tư vấn/chào bán các gói khám toàn diện
• Ghi nhận lại góp ý của khách hàng qua điện thoại, email, báo cáo lại với TBP
• Giải quyết các than phiền của NB trong phạm vi cho phép , đồng thời ghi nhận, báo cáo cho trưởng bộ phận

A.2 DẪN GÓI KHÁM

• Chăm sóc, hướng dẫn tận tình KH đến PK, đặc biệt là NB trong trường hợp ưu tiên (người già, trẻ em < 1 tuổi, sốt cao, cấp cứu…), phối hợp cùng bộ phận HTKH linh động sắp xếp cho NB được khám ưu tiên.
• Khảo sát ý kiến KH

A.3 QUẦY DỊCH VỤ

• Khảo sát ý kiến KH
• Giải quyết các than phiền của NB trong phạm vi cho phép , đồng thời ghi nhận, báo cáo cho trưởng bộ phận
• Tư vấn, giải đáp các vấn đề cho KH
• Cấp giấy nghỉ bệnh hưởng BHXH cho bệnh nhân PK
• Ghi nhận, báo cáo và giải quyết những vấn đề phát sinh của việc cấp giấy hưởng BHXH
• Tư vấn phẫu thuật
• Nhận đặt hẹn khám các khoa, thông báo rõ ràng với KH thời gian, quy trình nhận hẹn

A.4 TRỰC KHU KHÁM ƯU TIÊN

• Chăm sóc, hướng dẫn tận tình KH đến sử dụng Dịch Vụ Ưu Tiên.
• Điều phối luồng khám, phối hợp cùng các bộ phận linh động sắp xếp cho NB được khám ưu tiên.
• Tư vấn Phẫu Thuật.
• Chăm sóc khu vực chờ khám Ưu tiên để đảm bảo sự chỉn chu, gọn gàng.
• Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng

A.5 TRỰC ADMIN

• Duyệt đặt hẹn khám các chuyên khoa
• Trả lời Email hỗ trợ khách hàng
• Gọi hỏi thăm và nhắc KH tiêm chủng, các gói khám toàn diện
• Gởi tin nhắn (SMS) cho khách hàng theo mẫu chuẩn quy định: sinh nhật, tái khám tiêu hóa
• Thực hiện các công việc liên quan đến khảo sát hài lòng khách hàng, soạn thảo báo cáo, chuẩn bị hồ sơ phục vụ kiểm tra Tiêu Chí hàng năm.
• Trả Kết quả Gói Khám

II. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BV TMH SÀI GÒN

B. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGOẠI TRÚ

B.1 TRỰC TỔNG ĐÀI BỆNH VIỆN

• Tư vấn, trả lời các vấn đề của khách hàng
• Nhận đặt hẹn khám các khoa, thông báo rõ ràng với KH thời gian, quy trình nhận hẹn
• Chuyển giao các cuộc điện thoại nội bộ và khách hàng bên ngoài gọi đến liên hệ với bộ phận liên quan.
• Gởi tin nhắn (SMS) cho khách hàng theo mẫu chuẩn quy định: sinh nhật, tái khám tiêu hóa
• Gọi hỏi thăm và nhắc KH tiêm chủng, các gói khám toàn diện
• Ghi nhận lại góp ý của khách hàng qua điện thoại, email, báo cáo lại với TBP

B.2 QUẦY DỊCH VỤ

• Khảo sát ý kiến KH
• Giải quyết các than phiền của NB trong phạm vi cho phép , đồng thời ghi nhận, báo cáo cho trưởng bộ phận
• Tư vấn, giải đáp các vấn đề cho KH
• Cấp giấy nghỉ bệnh hưởng BHXH cho bệnh nhân BV
• Ghi nhận, báo cáo và giải quyết những vấn đề phát sinh của việc cấp giấy hưởng BHXH
• Tư vấn phẫu thuật
• Nhận đặt hẹn khám, thông báo rõ ràng với KH thời gian, quy trình nhận hẹn

B.3 TRỰC ADMIN

• Duyệt đặt hẹn khám
• Trả lời Email hỗ trợ khách hàng
• Gọi hỏi thăm và nhắc KH tiêm chủng, các gói khám toàn diện
• Gởi tin nhắn (SMS) cho khách hàng theo mẫu chuẩn quy định: sinh nhật, tái khám tiêu hóa
• Thực hiện các công việc liên quan đến khảo sát hài lòng khách hàng, soạn thảo báo cáo, chuẩn bị hồ sơ phục vụ kiểm tra Tiêu Chí hàng năm.
• Trả Kết quả Gói Khám
• Cập nhật lịch khám bác sĩ trên trang web

C. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NỘI TRÚ

• Tư vấn, giải đáp các vấn đề cho KH khi KH có phiếu hẹn phẫu thuật
• Scan hồ sơ phẫu thuật của KH có bảo hiểm, tư vấn, giải thích rõ quy trình lưu viện
• Scan giấy ra viện cho KH
• Tặng quà cho KH ra viện
• Khảo sát ý kiến KH trong quá trình lưu viện
• Hướng dẫn KH xuất viện
• Hoàn tất hồ sơ theo yêu cầu KH (in bộ xét nghiệm, làm giấy chỉ định xét nghiệm, giấy nghỉ bệnh sau khi ra viện,..)
• Tư vấn, giải đáp các vấn đề cho KH khi KH có phiếu hẹn phẫu thuật
• Scan hồ sơ phẫu thuật của KH có bảo hiểm, tư vấn, giải thích rõ quy trình lưu viện

D. CÁC CÔNG VIỆC KHÁC

D.1 ĐÀO TẠO

• Tham gia đầy đủ, đúng giờ các buổi đào tạo, phổ biến, hướng dẫn của công ty
• Thực hiện báo cáo sau khi được đào tạo
• Tham gia việc đào tạo cho nhân viên khác khi được người có thẩm quyền yêu cầu
• Gọi hỏi thăm và nhắc KH tái khám tiêm chủng, các gói khám toàn diện

D.2 HỖ TRỢ

• Hỗ trợ các công việc trong bộ phận khi có sự phân công của cấp trên trực tiếp
• Tham gia khám sức khỏe ngoại viện
• Hỗ trợ các bộ phận khác khi có yêu cầu của cấp trên trực tiếp hoặc Ban giám đốc

Tiêu chí tuyển dụng:

Tiêu chí	Yêu cầu
1.       Giới tính	Nữ hoặc Nam
2.       Độ tuổi	21-35
3.       Học vấn	Cao đẳng trở lên
4.       Chuyên môn	Chăm Sóc Khách Hàng, Dịch Vụ Khách Hàng
5.       Vi tính	Thành thạo Word, Excel, Powerpoint
6.       Anh ngữ	Thông thạo, lưu loát (nghe, nói, đọc, viết)
7.       Kinh nghiệm	1 năm trở lên
8.       Kỹ năng cần có	Giao tiếp tốt, có tính đáp ứng, phản hồi nhanh
9.       Thái độ/tố chất cần có	Tươi cười, nhiệt tình, cầu tiến, trung thực, sẵn sàng làm việc ngoài giờ
10.   Ngoại hình	Ưa nhìn, duyên dáng
11.   Sức khỏe	Tốt
12.   Ưu tiên	Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ y tế, biết thêm ngoại ngữ khác ngoài tiếng Anh

Mô tả công việc

• Tiếp đón, chào hỏi KH
• Nhận diện, hướng dẫn KH đến các khoa, phòng ban, liên hệ công tác
• Lấy số thứ tự: bác sĩ tư vấn, chụp XQ, CT (các trường hợp ưu tiên)
• Hỗ trợ KH cần sự giúp đỡ (đẩy xe lăn, hỗ trợ dịch vụ,..)
• Hỗ trợ, hướng dẫn KH nộp phiếu khám, nộp phiếu chỉ định thanh toán cận lâm sàng
• Hướng dẫn, hỗ trợ KH làm khảo sát ý kiến đánh giá BS, điều dưỡng trên máy tính bảng
•  Đảm bảo ANTT và An Toàn PCCC

Yêu cầu công việc

• Nam từ 20 – 35 tuổi
• Ngoại hình ưa nhìn: Nam từ 1m65 trở lên, sức khỏe tốt
• Tốt nghiệp Trung học phổ thông
• Kinh nghiệm ít nhất 06 tháng trở lên trong ngành dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Nhanh nhẹn, cẩn thận, nhiệt tình, trung thực, sẵn sàng làm việc ngoài giờ

Mô tả công việc

Chuẩn bị phòng trước phẫu thuật:

• Lau vệ sinh máy gây mê, xe đựng thuốc gây mê và các vật dụng gây mê khác.
• Chuẩn bị và kiểm tra hoạt động của máy gây mê, máy thở…
• Lãnh thuốc và vật tư y tế chuẩn bị cho các ca mổ trong ngày.
• Nhận bệnh nhân đi mổ,kiểm tra hồ sơ
• Chuẩn bị các vật dụng và thuốc gây mê.
• Gây mê phòng hồi sức chuẩn bị dụng cụ, vật tư và thuốc sử dụng cho phòng hồi sức, phụ bác sĩ khám tiền mê khi có bệnh nhân đi mổ.

Trong khi phẫu thuật:

• Theo dõi bệnh nhân đã được gây mê trong suốt ca mổ
• Sau ca mổ tắt thuốc mê,chuyển bệnh nhân ra phòng hồi sức.
• Ghi hồ sơ
• Chuẩn bị thuốc mê vật dụng khác để chuẩn bị cho ca mổ tiếp theo.

Sau mổ:

• Sau khi hết các ca mổ trong ngày trả kiểm và trả thuốc,vật tư y tế
• Điều dưỡng gây mê phòng 3 sau khi hết các ca mổ làm phiếu báo cáo sử dụng thuốc.
• Tổng hợp thuốc mê sử dụng trong ngày và đi khoa dược lãnh thuốc bù cơ số cùa phòng mổ.
• Dọn dụng cụ,sắp xếp máy gây mê về chỗ an toàn, ngăn nắp.
• Gây mê trực nhận thuốc mê, thuốc cấp cứu, dụng cụ và máy móc.

Yêu cầu công việc

• Nam/nữ tốt nghiệp CĐ trở lên chuyên ngành điều dưỡng gây mê hồi sức
• Độ tuổi từ 22 đến 40 tuổi
• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trở lên. Có chứng chỉ hành nghề
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng các trang thiết bị y tế trong chăm sóc
• Cần cù, chịu khó, bình tĩnh xử lý các tình huống